NIGHT AUDITOR : les essentiels du métier

Dates et durée de la formation en 2018       

2 jours - 14 heures

BOURGOGNE FRANCHE COMTE
9 et 10 Octobre  2018 - Dijon (21)


ILE DE FRANCE
24 et 25 Septembre 2018 - Villepinte (93)
15 et 16 Octobre 2018 - Paris (75)


PROVENCE-ALPES-CÔTE D'ADZUR
26 et 27 Septembre 2018 - Aix en Provence (13)


Objectifs

S'adapter aux attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Assurer les fonctions et tâches spécifiques du night-audit et du réceptionniste de nuit
Prendre conscience des responsabilités liéeé au poste.



Programme

LA RECEPTION DE NUIT :
Rôle du réceptionniste de nuit
Le fonctionnement du service dans l'établissement hôtelier la nuit
Changement de shift soir et matin
Polyvalence : adaptabilité et réactivité

L'ACCUEIL ET LA RELATION CLIENT :
Les secrets d'un bon accueil
Les règles du langage verbal et non verbal
Bonne et mauvaise image
Bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole, l'écrit

LE CHECK-IN ET LATE CHECK-IN :
Procédures techniques à l'arrivée
Les arrivées tardives et de nuit 

LES DEMANDES DE NUIT :
Evènements et demandes récurrentes de la clientèle de nuit
La gestion des réclamations
Conciergerie de nuit

LE EARLY CHECK-OUT :
Procédures techniques lors du départ
Les encaissements et clôtures de factures lors d'un départ tôt le matin

LES RESPONSABILITES DU NIGHT AUDITOR :
La sécurité des personnes, des biens
Le contrôle de la journée.

 

Méthodes pédagogiques
Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situations professionnelles apportées par les participants
Échanges/ discussion
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles.

 

Financement


Entreprises de moins de 11 salariés adhérantes au FAFIH :
Le coûts pédagogique des stages est intégralement pris en charge, sans limitation du nombre de salariés inscrits, ni du nombre de sessions de formation, sauf pour les formations en intra-entreprise, limitées à 2 actions par an et par entreprise. Les salaires et charges sont financés à hauteur d'un montant de 13€ H.T par heure et par stagiaire ainsi que les frais annexes à hauteur de 8% des coûts pédagogiques.

Pour les autres entreprises :
Nous consulter.

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