Accueil : un métier, un état d'esprit

Dates et durée de la formation en 2018

2 jours - 14 heures 

ALPES MARITIMES
8 et 9 Février 2018 - Nice (06)

AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
28 et 29 Mai 2018 - Aix Les Bains (73)
05 et 06 Novembre 2018 - Lyon (69)


BOURGOGNE FRANCHE COMTE
5 et 6 Novembre 2018 - Auxerre (89)

5 et 6 Février 2018 - Lons le Saunier (39)
25 et 26 Juin 2018 - Beaune (21)


ILE DE FRANCE

9 et 10 Avril 2018 - Villepinte (93)
24 et 25 Mai 2018 - Paris (75)
24 et 25 Septembre 2018 - Paris (75)
1 et 2 Octobre 2018 - Villepinte (93)

PROVENCE-ALPES-CÔTE D'ADZUR
17 et 18 Mai 2018 - Avignon (84)
13 et 14 Septembre 2018 - Toulon (83)
15 et 16 Novembre 2018 - Saint Raphaël (83)


Objectifs

Mieux connaître les attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
Envoyer une image positive de soi
Développer un langage, une attitude appropriée
Savoir gérer son humeur
Savoir traiter efficacement les réclamations


Programme

Une expérience client : le pseudo achat

Introduction à l'accueil :
- les secrets d'un bon accueil
- le client arrive devant vous
- la bonne et la mauvaise image
- les règles du langage

Les techniques de communication
- la transmission d'un message
- bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole et l'écrit

Les techniques de vente en réception
- conception d'argumentaires de vente
- la vente des services de l'hôtel
- la vente additionnelle en réception

Le traitement des réclamations
- notion d'un service
- l'origine des réclamations
- traiter une réclamation


Méthodes pédagogiques
Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situation professionnelles apportées par les participants.
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles
Échanges / Discussion.


Financement

Entreprises de moins de 11 salariés :
Le coût pédagogique des stages est intégralement pris en charge, sans limitation du nombre de salariés inscrits, ni du nombre de sessions de formation, sauf pour les formations intra-entreprise, limitées à 2 actions par an et par entreprise . Les salaires et charges sont financés à hauteur d'un forfait de 13€ H.T par heure et par stagiaire ainsi que les frais annexes à hauteur de 8% des coûts pédagogiques.

Entreprises de 11 à moins de 50 salariés :
Le coût pédagogique des stages est intégralement pris en charge, sans limitation du nombre de salariés inscrits, ni du nombre de sessions de formation, sauf pour les formations intra-entreprise, limitées à 2 actions par an et par entreprise.

Entreprises de 50 à moins de 300 salariés :
L'accès aux Actions de Branches est possible si l'entreprise verse volontairement un montant correspondant aux coûts de l'action négociés par le Fafih auxquels s'ajoutent les frais de gestion.

Entreprises de 300 salariés et plus :
L'accès au disposotof est réservé aux entreprises ayant signé un protocole et versé volontairement un montant correspondant aux coûts de l'action négociés par le Fafih auxquels s'ajoutent les frais de gestion.

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