Accueil : un métier, un état d'esprit

Dates et durée de la formation en 2019

2 jours - 14 heures 

auvergne rhône-alpes

11 et 12 Juin 2019 - Ste Foy-lès-Lyon (69)
25 et 26 Juin 2019 - Aix-les-Bains (73)

Bourgogne Franche-Comté

03 et 04 Juin 2019 - Besançon (25)

île-de-france

1er et 02 Avril 2019 - Villepinte (93)
13 et 14 Juin 2019 - Paris (75)

Normandie

25 et 26 Mars 2019 - Evreux (27)
27 et 28 Mars 2019 - Rouen (76)

Provence Alpes Côtes d'azur

21 et 22 Mars 2019 - Cannes (06)
18 et 19 Juin 2019 - Nice (06)

Objectifs

Mieux connaître les attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
Envoyer une image positive de soi
Développer un langage, une attitude appropriée
Savoir gérer son humeur
Savoir traiter efficacement les réclamations


Programme

Une expérience client : le pseudo achat

Introduction à l'accueil :
- les secrets d'un bon accueil
- le client arrive devant vous
- la bonne et la mauvaise image
- les règles du langage

Les techniques de communication
- la transmission d'un message
- bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole et l'écrit

Les techniques de vente en réception
- conception d'argumentaires de vente
- la vente des services de l'hôtel
- la vente additionnelle en réception

Le traitement des réclamations
- notion d'un service
- l'origine des réclamations
- traiter une réclamation


Méthodes pédagogiques
Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situation professionnelles apportées par les participants.
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles
Échanges / Discussion.

 

Financements et différents dispositifs

Consultez les dispositifs en cliquant ici.

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