Accueil : un métier, un état d'esprit

Dates et durée de la formation en 2018

2 jours - 14 heures 

AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
05 et 06 Novembre 2018 - Lyon (69)


BOURGOGNE FRANCHE COMTE
5 et 6 Novembre 2018 - Auxerre (89)


ILE DE FRANCE

24 et 25 Septembre 2018 - Paris (75)
1 et 2 Octobre 2018 - Villepinte (93)

PROVENCE-ALPES-CÔTE D'ADZUR
13 et 14 Septembre 2018 - Toulon (83)
15 et 16 Novembre 2018 - Saint Raphaël (83)


Objectifs

Mieux connaître les attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
Envoyer une image positive de soi
Développer un langage, une attitude appropriée
Savoir gérer son humeur
Savoir traiter efficacement les réclamations


Programme

Une expérience client : le pseudo achat

Introduction à l'accueil :
- les secrets d'un bon accueil
- le client arrive devant vous
- la bonne et la mauvaise image
- les règles du langage

Les techniques de communication
- la transmission d'un message
- bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole et l'écrit

Les techniques de vente en réception
- conception d'argumentaires de vente
- la vente des services de l'hôtel
- la vente additionnelle en réception

Le traitement des réclamations
- notion d'un service
- l'origine des réclamations
- traiter une réclamation


Méthodes pédagogiques
Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situation professionnelles apportées par les participants.
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles
Échanges / Discussion.

 

Financement


Entreprises de moins de 11 salariés adhérantes au FAFIH :
Le coûts pédagogique des stages est intégralement pris en charge, sans limitation du nombre de salariés inscrits, ni du nombre de sessions de formation, sauf pour les formations en intra-entreprise, limitées à 2 actions par an et par entreprise. Les salaires et charges sont financés à hauteur d'un montant de 13€ H.T par heure et par stagiaire ainsi que les frais annexes à hauteur de 8% des coûts pédagogiques.

Pour les autres entreprises :
Nous consulter.

Remplissez le formulaire pour participer à cette formation

Remplissez le formulaire pour participer à cette formation

* Champs obligatoires
Nom *:
Prénom *:
E-mail *:
Téléphone *:
Date de formation *:
Ville *: