Anglais professionnel pour réceptionniste

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Prix de la formation 

- Prix Public : 1 250 €

Durée de la formation

5  jours - 35 heures     

 

Objectifs

  • Communiquer en anglais, à l’oral et à l’écrit avec une plus grande autonomie et précision dans les situations courantes
  • Gagner en confiance et développer son aisance à l’écrit comme à l’oral
  • Enrichir son vocabulaire dans le cadre de ses activités professionnelles
  • Etablir une vraie relation avec la clientèle étrangère, améliorer la qualité des échanges et s’assurer ainsi de son confort et de sa satisfaction
  • Identifier les différentes problématiques des clients et être capable d’y répondre en anglais
  • Rédiger en anglais des réponses et remerciements à des avis sur les sites spécialisés

Programme

COMMUNICATION EN ANGLAIS

Lors de l’accueil
permanent
téléphonique et en face à face

Lors de la gestion des réservations

  • Prise des réservations
  • Besoins spécifiques et les réponses adéquates
  • Disponibilités
  • Rédaction d’un e-mail de confirmation

Lors des informations et desrenseignement

  • Présentation des services de l’hôtel (restauration, room-service, blanchisserie, prestations annexes,séminaires…) en face – face ou partéléphone
  • Orientation du client à l’intérieurcomme à l’extérieur de l’hôtel
  • Lors du départ du client
  • Présentation et explication de la facture
  • Demande du règlement
  • Satisfaction clientèle

 

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Règles de base, de grammaire et deconjugaison

Vocabulaire professionnel

Réponse à tous types de courriers (lettres,emails – réservation, information,réclamations…)

Lecture, interprétation et recherche dessupports d’information pour renseigner la clientèle avec aisance.

 

CONFORT ET CONVIVIALITÉ DUSÉJOUR DU CLIENT

Réponse aux problématiques des clients

Information, conseil sur les activitéstouristiques, culturelles et de loisirs

Force de proposition pour chaquesituation (insatisfaction, gestion d’uneurgence…)

Petits gestes qui font la différence

Expressions pour faire patienter

Diplomatie, empathie, utilisation d’unvocabulaire de « service »

Réponse à un message / commentaire surun site touristique spécialisé

 

Méthodes pédagogiques

  • Observations & Exercices sur des cas concrets
  • Mises en situation, jeux de rôle, simulations
  • Apports de concepts, structures, vocabulaire spécifique
  • Compréhension orale par chansons, extraits de documentaires
  • Jeux ludiques pour apprendre en s’amusant

Financements et différents dispositifs

Consultez les dispositifs en cliquant ici.

Dates et lieux

Dans nos locaux ou les vôtres, à définir ensemble.

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