Description Dates et lieux Objectifs de formation Pré-requis Programme Indicateurs de résultats

Description

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Présentation du CQP Gouvernante d'hôtel

Le Gouvernant d’hôtel H/F exerce dans principalement dans l’hôtellerie traditionnelle, dans des établissements hôteliers de taille variable.
Le métier s’articule autour des activités suivantes :

  • management et animation des équipes travaillant dans les étages
  • contrôle de la propreté du linge et des locaux, de la bonne utilisation du matériel et du respect des procédures notamment d’hygiène et de sécurité
  • communication avec ses équipes, avec les clients avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
  • gestion du matériel et des fournitures dans le respect du budget alloué

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Comment financer son CQP Gouvernant d'hôtel ?

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Qu’est ce que le CPF ?

Comment utiliser son CPF ?

Coût de la formation
4704 € dont 360 € de certification

  • Vous souhaitez financer votre CQP Gouvernante d’hôtel sur vos fonds propres

Coût de la formation en continu : 15€/heure

Dates & Lieux

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517 heures dont 362 heures en centre et 155 heures en entreprise

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Objectifs

Objectifs du CQP Gouvernante d’hôtel

  • Contrôler le travail du personnel d’étage
  • Accueillir un client et mener un entretien en vue de réaliser une prestation
  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
  • Approvisionner et participer à l’achat de marchandises, de produits
  • Organiser le travail et superviser l’équipe
  • Contribuer à gérer l’exploitation d’un établissement
  • Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’hôtellerie, de la restauration et des activités du Tourisme (niveau A2)

Pré-requis

Prérequis CQP Gouvernante d’hôtel

Une expérience confirmée d’employé d’étages est généralement demandée mais l’accès direct à la formation est possible.

Le candidat doit être en capacité de s’exprimer correctement en français à l’oral et à l’écrit pour travailler au sein d’un collectif de travail et auprès de la clientèle. La pratique d’une langue étrangère est un atout mais pas une obligation.

Programme

Programme du CQP Gouvernant d’hôtel

  • Culture professionnelle
  • Hygiène
  • Sécurité au travail
  • Techniques d’étages et de contrôle
  • Communication
  • Techniques d’accueil et ventes
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des conflits
  • Gestion de la main d’œuvre
  • Gestion des approvisionnements
  • Management des équipes
  • Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
  • Bases de la bureautique
  • Droit du travail
  • Communication en Anglais

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultats du CQP Gouvernant d’hôtel

100% Satisfaction stagiaires

100% Réussite aux examens

0% Interruption en cours de formation

100% Insertion professionnelle