Améliorer sa E-réputation et sa visibilité sur le Web

Dates et durée de la formation en 2020                                                                                                                      

2 jours - 14 heures


auvergne rhône-alpes

À Venir - Nous contacter

Bourgogne Franche-Comté

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île-de-france

9 et 10 mars 2020 - Suresnes
28 et 29 septembre 2020 - Villepinte

Provences alpes côtes d'azur

23 et 24 mars 2020 - Cannes
25 et 26 novembre 2020 - Cannes

15 et 16 octobre 2020 - Nice

 


Objectifs                                                                                                                                                                            

Identifier et comprendre le fonctionnement du web 2.0
Gérer l’e-réputation de son entreprise et les sites d’avis consommateurs
Maîtriser les mécanismes de base des principaux réseaux sociaux
Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux spécifiques au secteur de l’hôtellerie-restauration


Programme

1. Introduction
            Comprendre les enjeux du web 2.0 pour le tourisme
            Dynamisme du secteur du tourisme sur Internet
            Émergence du mobile et des tablettes
            Montée en puissance de la réalité augmentée
            Évolution des comportements des internautes
            Connaître  les principes du référencement naturel & payant
 
2. La e-réputation d’une entreprise aujourd’hui
            Définition
            Consommateurs
            Collaborateurs (ambassadeurs de votre entreprise)
            Sites d’avis et de notation (Tripadvisor, Trivago, Booking, etc.)
            Sites de réservation, les OTA : Booking, Expédia, etc.
 
3. Gérer la e-réputation d’une entreprise
            Panorama des outils gratuits et payants des outils de veille (Google Alertes, etc.)
 
4. Répondre aux sites d’avis en ligne
            Communiquer et renforcer sa visibilité : notoriété
            Maîtriser ou reprendre le contrôle de son image
            Les avantages d’une présence sur les sites d’avis
            Répondre aux commentaires notamment aux sites d’avis Tripadvisor
            Bénéficier des recommandations clients
            Fidéliser ses clients
            Améliorer la qualité de service
 
5. Bâtir une stratégie de présence sur le web et les réseaux sociaux
            Définir les objectifs pour renforcer sa visibilité/notoriété
            Définir les cibles et leurs attentes
            Quels réseaux choisir : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, linkedin, G+ et You tube, etc.
            Panorama des principaux réseaux sociaux pertinents dans le domaine de l’hôtellerie-restauration & le tourisme
            Quels contenus diffuser (jeux, concours, image, etc.)
            Générer du trafic
 
7. Mise en pratique
            Facebook
Création d’une page, profil, faire vivre sa page, prendre la parole
Bien comprendre son fonctionnement pour l’utiliser efficacement

Les stratégies efficaces en terme de contenu, simulation de publication
Faire de la publicité sur Facebook
Générer des réservations
E-reputation
Travail en sous-groupe sur les réponses aux avis positifs & négatifs
Diagnostic avec Google
 
8. Conclusion & Bilan
Synthèse et plan d’action personnalisé


Méthodes pédagogiques
Alternance de théorie et de pratique : démonstrations, cas pratiques, partages d’expérience
Ateliers pratiques sur le web. Travail sur sa propre entreprise.


Financements et différents dispositifs

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