Accueil interculturel

Prix de la formation
Durée de la formation
2 jours -14 heures
Objectifs
- Analyser et comprendre les différences culturelles
- Comprendre l’importance de la dimension culturelle dans les relations
- Appliquer la communication interculturelle
- Adapter les modes relationnels à l’interlocuteur accueilli
Programme
LES DIFFERENCES CULTURELLES ET SES IMPACTS DANS L’ACCUEIL
- Les concepts d’accueil et de culture
- Communication interpersonnelle
LES COMPORTEMENTS SOCIAUX
- La communication verbale et non verbale
- Les stéréotypes / Les préjugés
LA COMPREHENSION DES COMPOSANTS CLES DES DIMENSIONS CULTURELLES ET LES OUTILS D’ANALYSE
- Rapport au temps et l’environnement
- Individualisme / Communautarisme
- Relation à l’autorité
ADAPTER SON RELATIONNEL – DEVELOPPER SA CAPACITE INTERCULTURELLE
- Identifier les attentes de ses clients
- Adapter son vocabulaire et ses modes d’expression
- Développer ses capacités d’écoute et d’empathie
LES AVANTAGES D’UN ACCUEIL INTERCULTUREL
Méthodes pédagogiques
Identification de situations professionnelles types, comme bases de la formation
Auto-évaluation, quiz, video, test
Participative avec échanges et partages d’expérience
Transmission d’un support pédagogique
Financements et différents dispositifs
Consultez les dispositifs en cliquant ici.