Accueil interculturel

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Prix de la formation

- Prix Public : nous consulter
- Prix  Action de branches  AKTO/FAFIH         

Durée de la formation

2 jours - 14 heures

Objectifs

- Analyser et comprendre les différences culturelles
- Comprendre l’importance de la dimension culturelle dans les relations
- Appliquer la communication interculturelle
- Adapter les modes relationnels à l’interlocuteur accueilli

Programme

LES DIFFERENCES CULTURELLES ET SES IMPACTS DANS L’ACCUEIL
-         Les concepts d’accueil et de culture
-         Communication interpersonnelle
 
LES COMPORTEMENTS SOCIAUX
-         La communication verbale et non verbale
-         Les stéréotypes / Les préjugés
 
LA COMPREHENSION DES COMPOSANTS CLES DES DIMENSIONS CULTURELLES ET LES OUTILS D’ANALYSE
-         Rapport au temps et  l’environnement
-         Individualisme / Communautarisme
-         Relation à l’autorité
 
ADAPTER SON RELATIONNEL – DEVELOPPER SA CAPACITE INTERCULTURELLE
-         Identifier les attentes de ses clients
-         Adapter son vocabulaire et ses modes d’expression
-         Développer ses capacités d’écoute et d’empathie
 
LES AVANTAGES D’UN ACCUEIL INTERCULTUREL


Méthodes pédagogiques
Identification de situations professionnelles types, comme bases de la formation
Auto-évaluation, quiz, video, test
Participative avec échanges et partages d’expérience
Transmission d’un support pédagogique