Accueil numérique au service des clients

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Dates et durée de la formation en 2020

Objectifs

Découvrir les nouvelles technologies et méthodes au service de la qualité d'accueil à travers le numérique
Faire de vos clients de véritables ambassadeurs de votre établissement à travers le web marketing
Permettre aux personnels en contact avec la clientèle de développer leurs compétences dans l’accueil digital et dans la relation client
Valoriser sa posture et ses actions aux yeux du client et optimiser son chiffre d’affaires sur les services de l’établissement

Programme
L'accueil et sa digitalisation, l’humain au cœur de la stratégie numérique
 
Les nouveaux modes de consommation des clients hôteliers
 
Les nouveaux opérateurs les OTA : Booking, Expédia, Kayak, etc.
 
La connaissance et l’utilisation des réseaux sociaux (Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter, Flickr, etc.)
 
La place du digital tout au long du parcours client, mutation vers le mobile, personnalisation et fluidité du parcours client avant, pendant et après son séjour :
-  Gérer les flux clients
-  Adapter l'accueil et le discours selon le profil client
-  Conseiller le client et Vendre les services de l’hôtel
-  Gérer les objections et maîtriser l’empathie
 
La gestion de l’e-reputation et la fidélisation de la clientèle à travers le programme de fidélisation


Méthodes pédagogiques
Travail en équipe sur le discours client - Mise en situation
Cas concrets & supports

Financements et différents dispositifs