Accueil : un métier, un état d'esprit
Prix de la formation
Durée de la formation
2 jours -14 heures
Objectifs
Mieux connaître les attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
Envoyer une image positive de soi
Développer un langage, une attitude appropriée
Savoir gérer son humeur
Savoir traiter efficacement les réclamations
Programme
Une expérience client : le pseudo achat
Introduction à l'accueil :- les secrets d'un bon accueil
- le client arrive devant vous
- la bonne et la mauvaise image
- les règles du langage
Les techniques de communication
- la transmission d'un message
- bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole et l'écrit
Les techniques de vente en réception
- conception d'argumentaires de vente
- la vente des services de l'hôtel
- la vente additionnelle en réception
Le traitement des réclamations
- notion d'un service
- l'origine des réclamations
- traiter une réclamation
Méthodes pédagogiques
Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situation professionnelles apportées par les participants.
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles
Échanges / Discussion.
Financements et différents dispositifs
Consultez les dispositifs en cliquant ici.
Dates et lieux
AUVERGNE RHÔNE-ALPES
19 et 20 Avril 2021
4 et 5 Octobre 2021
4 et 5 Octobre 2021
BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ
12 et 13 Avril 2021ÎLE-DE-FRANCE
22 et 23 Mars 2021
20 et 21 Septembre 2021
13 et 14 Décembre 2021
20 et 21 Septembre 2021
13 et 14 Décembre 2021
NORMANDIE
15 et 16 Mars 2021
20 et 21 Septembre 2021
13 et 14 Décembre 2021
20 et 21 Septembre 2021
13 et 14 Décembre 2021
