Accueil : un métier, un état d'esprit

Image Accueil : un métier, un état d'esprit

Prix de la formation

- Prix Public : 450 € HT
- Prix  Action de branches  AKTO/FAFIH      

 

Durée de la formation
2 jours - 14 heures 

 

 

Objectifs

Mieux connaître les attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
Envoyer une image positive de soi
Développer un langage, une attitude appropriée
Savoir gérer son humeur
Savoir traiter efficacement les réclamations


Programme

Une expérience client : le pseudo achat

Introduction à l'accueil :
- les secrets d'un bon accueil
- le client arrive devant vous
- la bonne et la mauvaise image
- les règles du langage

Les techniques de communication
- la transmission d'un message
- bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole et l'écrit

Les techniques de vente en réception
- conception d'argumentaires de vente
- la vente des services de l'hôtel
- la vente additionnelle en réception

Le traitement des réclamations
- notion d'un service
- l'origine des réclamations
- traiter une réclamation


Méthodes pédagogiques
Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situation professionnelles apportées par les participants.
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles
Échanges / Discussion.

 

Financements et différents dispositifs

Consultez les dispositifs en cliquant ici.

AUVERGNE RHÔNE-ALPES

À venir - Nous consulter

BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

À venir - Nous consulter

ÎLE-DE-FRANCE

5 et 6 février 2020 - Paris
14 et 15 septembre 2020 - Paris
16 et 17 novembre 2020 - Paris
24 et 25 février 2020 - Villepinte
14 et 15 septembre 2020 - Villepinte

NORMANDIE

3 et 4 février 2020 - Evreux
2 et 3 mars 2020 - Caen
1 et 2 avril 2020 - Rouen

PROVENCE ALPES CÔTES D'AZUR

25 et 26 février 2020 - Cannes
23 et 24 avril 2020 - Cannes
15 et 16 septembre 2020 - Cannes
21 et 22 octobre 2020 - Cannes
23 et 24 mars 2020 - Nice
28 et 29 avril 2020 - Nice

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