Accueil : un métier, un état d'esprit

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Prix de la formation 

- Prix Public : 450 €
- Prix  Action de branches  AKTO/FAFIH

 

Durée de la formation

2  jours -14 heures     
                                                                                                                                   

Objectifs

Mieux connaître les attentes des clients et augmenter leur satisfaction
Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil
Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
Envoyer une image positive de soi
Développer un langage, une attitude appropriée
Savoir gérer son humeur
Savoir traiter efficacement les réclamations


Programme

Une expérience client : le pseudo achat

Introduction à l'accueil :
- les secrets d'un bon accueil
- le client arrive devant vous
- la bonne et la mauvaise image
- les règles du langage

Les techniques de communication
- la transmission d'un message
- bien communiquer : le regard, les gestes, l'écoute, la parole et l'écrit

Les techniques de vente en réception
- conception d'argumentaires de vente
- la vente des services de l'hôtel
- la vente additionnelle en réception

Le traitement des réclamations
- notion d'un service
- l'origine des réclamations
- traiter une réclamation


Méthodes pédagogiques

 Les apports théoriques alterneront avec les analyses de situation professionnelles apportées par les participants.
Mises en situation filmées et analysées en groupe : jeux de rôles
Échanges / Discussion.

 

Financements et différents dispositifs

Consultez les dispositifs en cliquant ici.

 

Dates et lieux

AUVERGNE RHÔNE-ALPES

19 et 20 Avril 2021
4 et 5 Octobre 2021

BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

12 et 13 Avril 2021

ÎLE-DE-FRANCE

22 et 23 Mars 2021
20 et 21 Septembre 2021
13 et 14 Décembre 2021

NORMANDIE

15 et 16 Mars 2021
20 et 21 Septembre 2021
13 et 14 Décembre 2021

PROVENCE ALPES CÔTES D'AZUR

À venir - Nous consulter 

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