Accueil d'une clientèle chinoise
Prix de la formation 
- Prix Public : 500 €
Durée de la formation
2 jours -14 heures
Objectifs
- Comprendre la clientèle chinoise afin de mieux l’accueillir
- Identifier les us et les coutumes et adapter son comportement et ses prestations
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle chinoise
Programme
Connaissance de la Chine : les grands traits de la culture chinoise
- Géographie et démographie
- Histoire et langue officielle
- Marché touristique chinois en chiffres
- Comparaison entre hôtels chinois et français
- Notion de “Face”
- Notion de “Service” : différence entre la Chine et l’Occident
- L’accueil, une notion très forte
- Différences culturelles : les identifier et s’y adapter
Les touristes chinois
- Habitudes et comportements caractéristiques
- Attentes et besoins
- Stéréotypes, clichés
- Hyper connectivité via les réseaux sociaux et sites internet
- Habitudes et pratiques alimentaires
Accueil et satisfaction de la clientèle
- Astuces pour l’accueil, les choses à faire et à ne pas faire
- Comportement dans les différentes phases de la relation : accueil, demande spéciale, vente, réclamations
- Relation positive, même sans le partage de la même langue
- Petit Vocabulaire de base utile
- Art de vivre à la française, gastronomie, luxe et shopping
Financements et différents dispositifs
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Dates et lieux
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