Accueil d'une clientèle chinoise

Prix de la formation Bouton Telecharger stelo formation Tiny

- Prix Public : 500 €                
  

Durée de la formation

2  jours -14 heures     

 

Objectifs

  • Comprendre la clientèle chinoise afin de mieux l’accueillir
  • Identifier les us et les coutumes et adapter son comportement et ses prestations
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle chinoise

 

Programme

Connaissance de la Chine : les grands traits de la culture chinoise

  • Géographie et démographie
  • Histoire et langue officielle
  • Marché touristique chinois en chiffres
  • Comparaison entre hôtels chinois et français
  • Notion de “Face”
  • Notion de “Service” : différence entre la Chine et l’Occident
  • L’accueil, une notion très forte
  • Différences culturelles : les identifier et s’y adapter

Les touristes chinois

  • Habitudes et comportements caractéristiques
  • Attentes et besoins
  • Stéréotypes, clichés
  • Hyper connectivité via les réseaux sociaux et sites internet
  • Habitudes et pratiques alimentaires

Accueil et satisfaction de la clientèle

  • Astuces pour l’accueil, les choses à faire et à ne pas faire
  • Comportement dans les différentes phases de la relation : accueil, demande spéciale, vente, réclamations
  • Relation positive, même sans le partage de la même langue
  • Petit Vocabulaire de base utile
  • Art de vivre à la française, gastronomie, luxe et shopping

 

Financements et différents dispositifs

Consultez les dispositifs en cliquant ici.

 

Dates et lieux


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île-de-france
25 et 26  Janvier 2021
15 et 16 Février 2021
22 et 23 Mars 2021
10 et 11 Mai 2021
28 et 29 Juin 2021

 

 

 

 

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