Accueil authentique de la clientèle

 
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Prix de la formation 

- Prix Public : 500 €

Durée de la formation

2  jours -14 heures     

 

Objectifs

  • Connaître les enjeux d’un bon accueil
  • Maîtriser les techniques d’accueil et savoir les mettre en application
  • Développer un langage, une attitude appropriée
  • Envoyer une image positive de soi
  • Répondre aux attentes des clients et augmenter leur satisfaction

Programme

Enjeux d'un accueil authentique
  • Image positive auprès des clients “Client” : qui est-il ?, que vient-il chercher ?
  • Ambassadeur de son entreprise
  • Présentation d’une bonne image : latenue personnelle et professionnelle

Techniques de communication

  • Principe de base de la communication
  • Expression verbale, non verbale
  • Ecoute active, reformulation
  • Utilisation des questions

Règles du savoir-vivre professionnel

  • Règles de politesse et de courtoisie
  • Attitudes appropriées : la bonnedistance, les bonnes pratiques (discrétion, notion de critique,ponctualité)
  • Bon usage des technologies : téléphoneportable, ordinateur, tablette….

Sens du service

  • Climat de confiance avec le client
  • Disponibilité et efficacité
  • Sens du service et sa signification
  • Mise en valeur du client

Gestion des situations difficiles

  • Bon comportement dans une situation difficile
  • Gestion de ses émotions et du stress
  • Méthodologie de la gestion del’insatisfaction

 

Dates et lieux

Visioconférence possible

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